FAQ ALMARE: Tudo o que você precisa saber para comprar suas joias com tranquilidade e confiança.
Na ALMARE, acreditamos na transparência como atributo essencial na experiência de nossos clientes. Por isso, reunimos as respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos, materiais, entregas, pagamentos e cuidados.
Sobre nossas joias
1. As joias da ALMARE são de qualidade?
Sim! Na ALMARE, a qualidade está presente em cada detalhe. Trabalhamos com joias em Liga Metálica de Alta Fusão e em Prata 925, peças com banho em Ouro 18k ou Ródio Branco e pedras zircônias e moissanites cuidadosamente selecionadas. Nosso compromisso é oferecer beleza, sofisticação e excelente acabamento, para que você tenha uma experiência especial com cada escolha.
2. As joias da ALMARE são de Prata 925 legítima?
Sim! Todos os produtos identificados como Prata 925 são confeccionados nesse material, composto por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais que proporcionam maior resistência à joia. Você pode conferir a autenticidade nas próprias peças, todas são identificadas com a gravação "925".
3. Qual é a diferença entre joias de Prata 925 e semijoias banhadas?
As joias de Prata 925 possuem a Prata como metal-base. Já as semijoias banhadas são produzidas com uma liga metálica de alta fusão, possuindo uma composição típica baseada em cobre e zinco. Ambas recebem um revestimento de Ouro 18 quilates ou Ródio e podem apresentar excelente acabamento, mas possuem composições e características diferentes.
4. As joias da ALMARE são antialérgicas?
Nossas semijoias são desenvolvidas com materiais selecionados e, todas são hipoalergênicas, recebendo tratamento rigoroso de vernizes e componentes antialérgicos. Entretanto, apesar de raro, cada organismo possui uma sensibilidade diferente. Se você apresenta alergias específicas a metais, recomendamos verificar a composição da peça antes da compra.
5. As joias da ALMARE escurecem com o tempo?
A Prata 925 pode apresentar escurecimento natural devido à oxidação, mesmo sendo legítima. Isso não significa que a peça perdeu sua qualidade. Com os cuidados e a limpeza adequados, é possível preservar sua aparência e recuperar seu brilho. Nas peças banhadas, a durabilidade do acabamento depende também da forma de uso e dos cuidados.
6. Posso tomar banho, entrar no mar ou na piscina usando minhas joias?
Para preservar o brilho e o acabamento das peças, recomendamos retirá-las antes do banho, da piscina ou do mar, principalmente nas semijoias. O contato frequente com cloro, sal, cosméticos e produtos químicos pode acelerar o desgaste dos revestimentos e favorecer a oxidação. As peças em Prata 925 são mais indicadas para um uso flexível.
7. As peças da ALMARE são livres de níquel, cádmio e chumbo?
Sim! Nossas peças são rigorosamente fabricadas com este cuidado, não contendo em sua composição metais pesados e cancerígenos como o níquel, chumbo e o cádmio.
Moissanites e autenticidade
8. As moissanites da ALMARE são verdadeiras?
Sim! A ALMARE comercializa somente joias com moissanites autênticas certificadas, todas as pedras acompanham certificado internacional verdadeiro GRA (Gemological Research Association), laboratório gemológico de testes internacionalmente reconhecido que atesta qualidade e caracteristica das pedras.
9. O que é moissanite?
A Moissanite é uma gema de carbeto de silício, conhecida por seu brilho intenso e elevada resistência. Trata-se de uma pedra preciosa produzida em laboratório, com características ópticas que proporcionam brilho e dispersão de luz excepcionais, quase idênticas ao diamante natural. É uma alternativa sofisticada para quem procura uma joia de grande beleza, durabilidade e excelente relação entre qualidade e preço.
10. Qual é a diferença entre moissanite e diamante?
A moissanite e o diamante são gemas diferentes. O diamante é composto por carbono, enquanto a moissanite é formada por carbeto de silício (carbono + silício). Ambas apresentam alta resistência, mas possuem índices de refração e características de brilho distintos. A moissanite se destaca especialmente pelos reflexos coloridos que produz sob a luz.
11. As moissanites acompanham certificado de autenticidade?
Todas as moissanites da ALMARE acompanham certificado GRA autêntico, com informações sobre as características e registro da pedra. Esse documento auxilia na identificação do produto e garante a rastreabilidade da pedra. Consulte a descrição da joia ou nossa equipe para confirmar a documentação que acompanha o modelo escolhido.
12. A moissanite perde o brilho com o tempo?
A moissanite possui excelente estabilidade e resistência. A pedra não costuma perder suas propriedades ópticas com o uso normal. Entretanto, resíduos de cosméticos, oleosidade e sujeira podem reduzir temporariamente sua aparência brilhante. Uma limpeza adequada ajuda a recuperar sua luminosidade.
13. A moissanite é resistente a riscos?
Sim! Com dureza aproximada de 9,25 na escala de Mohs, a moissanite está entre as gemas mais resistentes a riscos. Ainda assim, recomendamos evitar impactos e atritos intensos para proteger tanto a pedra quanto sua estrutura de fixação.
Pagamentos e segurança
14. É seguro comprar pelo site da ALMARE?
Sim! Nossa loja virtual utiliza recursos de proteção de dados durante o processo de compra, além de um avançado sistema antifraude. Além disso, nossa marca é registrada no INPI, temos 5 anos de existência, loja física em Itajaí/SC e milhares de depoimentos reais no Google e Instagram.
15. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix e cartões de crédito, conforme as opções disponibilizadas no checkout. As condições específicas de pagamento são apresentadas antes da confirmação do pedido.
16. Posso parcelar minha compra?
Sim! A ALMARE oferece parcelamento no cartão de crédito em até 8 (oito) vezes sem juros, bem como oferecemos a opção do Pix Parcelado em 4 (quatro) vezes sem juros com a parceira Pagaleve. As condições podem variar conforme o produto e a promoção vigente. Consulte o valor das parcelas no momento da compra.
17. Existe desconto para pagamento via Pix?
Sim! Diversos produtos oferecem descontos especiais para pagamentos via Pix. O percentual pode variar conforme a campanha e o produto escolhido, e algumas ofertas não são cumulativas. O valor final será apresentado no checkout.
18. Posso utilizar um cupom de desconto?
Sim! Quando houver um cupom válido, basta inseri-lo no campo indicado no carrinho de compras. Verifique as condições da promoção, pois determinados descontos podem não ser cumulativos.
Entregas e frete
19. A ALMARE entrega para todo o Brasil?
Você pode consultar as opções de entrega disponíveis para sua região diretamente em nosso site. Basta informar seu CEP no carrinho para verificar os serviços, valores e prazos oferecidos.
20. A ALMARE oferece frete grátis?
Sim! Atualmente, oferecemos frete grátis em compras a partir de R$ 429,00, conforme as condições promocionais vigentes. Algumas promoções podem não ser cumulativas.
21. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo depende do CEP e da modalidade de envio selecionada. Antes de finalizar a compra, você poderá consultar a previsão de entrega diretamente no site.
22. Como posso rastrear meu pedido?
É simples! Acesse a opção Rastrear Pedido disponível em nosso site e acompanhe as informações de transporte da sua encomenda.
Rastreie seu pedido
Trocas, devoluções e garantia
23. Posso trocar uma joia se não gostar ou se escolher o tamanho errado?
Sim! Você pode solicitar uma troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme nossa política. A peça deverá ser enviada em embalagem apropriada, sem sinais de uso ou alterações, para avaliação. Após a aprovação, você poderá receber um vale-troca para escolher outro produto.
Para fazer a solicitação de troca ou devolução, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções.
24. Posso devolver minha compra e receber o dinheiro de volta?
Sim! Nas compras realizadas pela internet, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após a solicitação e o procedimento de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Para fazer a solicitação de troca ou devolução, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções.
25. Qual é o prazo para receber meu reembolso?
Para pagamentos via Pix, nossa política informa devolução em até 3 dias úteis, conforme as condições aplicáveis. Nos pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora de cartão.
26. As joias da ALMARE possuem garantia?
Sim! Todos as peças ALMARE possuem garantia de 6 (seis) meses. A cobertura depende das condições aplicáveis e da análise do produto. Consulte nossa Política de Garantia para mais detalhes.
27. O que devo fazer se minha joia apresentar algum defeito?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, envie fotos da peça. Nossa equipe orientará sobre a análise e a solução adequada, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
28. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Você pode iniciar sua solicitação por nossos canais oficiais de atendimento ou pelo link da nossa Central de Trocas e Devoluções.
Cuidados e conservação
29. Como devo limpar minhas joias de Prata 925?
Para a limpeza cotidiana, utilize uma flanela macia e apropriada para joias. Evite materiais abrasivos e produtos químicos agressivos. Se a peça possuir pedras, banho ou detalhes delicados, procure orientação antes de utilizar produtos de limpeza específicos.
30. Posso usar perfume e hidratante com minhas joias?
Sim, mas recomendamos aplicar perfumes, cremes e outros cosméticos antes de colocar as joias, aguardando a absorção dos produtos pela pele. Isso ajuda a reduzir o contato direto com substâncias que podem comprometer o acabamento.
31. Como devo guardar minhas joias?
Guarde suas peças individualmente, em local seco e protegido da umidade. Evite deixá-las em contato umas com as outras para prevenir riscos, atritos e possíveis danos às pedras e aos acabamentos.
32. Posso usar minhas joias todos os dias?
Muitas peças podem acompanhar sua rotina, mas a conservação depende dos materiais e da forma de utilização. Recomendamos retirar suas joias durante atividades físicas, serviços domésticos e situações que possam provocar impactos ou contato intenso com produtos químicos.
Atendimento e experiência ALMARE
33. Como posso entrar em contato com a ALMARE?
Nossa equipe está disponível para auxiliar você antes, durante e depois da compra. Para dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas ou garantias, entre em contato pelos canais oficiais.
34. A ALMARE é uma empresa brasileira?
Sim! A ALMARE é uma empresa brasileira, com sede em Santa Catarina, registrada sob o CNPJ 34.732.091/0001-71. Somos marca registrada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
35. Posso pedir ajuda para escolher uma joia?
Claro! Nossa equipe pode ajudar você a encontrar uma peça que combine com seu estilo, com uma ocasião especial ou com a pessoa que deseja presentear. Entre em contato pelo WhatsApp e conte o que está procurando.
36. Como posso acompanhar as novidades e promoções da ALMARE?
Acompanhe nosso site e nossos canais oficiais nas redes sociais para conhecer lançamentos, coleções e campanhas especiais. Faça parte do nosso Grupo VIP no Whatsapp e receba as ofertas e lançamentos antes: Grupo Vip.
